Refund Policy (Tagastuspoliitika)

Viimati uuendatud: 22.04.2026

1. Üldsätted

1.1. Käesolev tagastuspoliitika (edaspidi „Tagastuspoliitika“) sätestab tingimused, mille alusel veebipoe Talarus kliendid saavad kasutada taganemisõigust, tagastada tooteid, taotleda ümbervahetamist või saada tagasimakset.

1.2. Käesolev Tagastuspoliitika kehtib kõikidele veebipoest ostetud toodetele, välja arvatud juhul, kui konkreetse toote juures on märgitud teisiti või seadus sätestab erandi.

1.3. Tarbijate õigused tulenevad lisaks käesolevale poliitikale ka kohaldatavatest tarbijakaitse- ja võlaõigusseaduse normidest. Kui seadus annab kliendile suuremad õigused, kohaldatakse seadust.

1.4. Käesolevat poliitikat soovitame lugeda koos veebipoe Terms & Conditions ja Privaatsuspoliitikaga.

2. Taganemisõigus

2.1. Tarbijast kliendil on üldjuhul õigus veebipoes sõlmitud lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil klient või tema määratud kolmas isik kauba kätte sai.

2.2. Kui tellimus sisaldab mitut toodet, mis toimetatakse kohale eraldi, algab tähtaeg viimasena saabunud toote kättesaamisest.

2.3. Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb klient esitada selgesõnaline avaldus e-posti või muu veebilehel toodud kontaktkanali kaudu.

2.4. Klient võib tagastamiseks kasutada vabas vormis teadet, milles sisaldub vähemalt:

• tellimuse number;

• kliendi nimi;

• tagastatav toode;

• tagastamise soov;

• kontaktandmed.

2.5. Taganemisõiguse kasutamiseks ei pea klient tingimata põhjust esitama.

3. Tagastatava toote seisukord

3.1. Tagastatav toode peab olema kasutatud ainult ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks samal viisil, nagu seda oleks võimalik teha tavapoes.

3.2. Toode tuleb võimalusel tagastada:

• originaalpakendis;

• koos lisatarvikutega;

• koos juhendite ja dokumentidega;

• kahjustamata kujul.

3.3. Kui toodet on kasutatud rohkem, kui tavapärane tutvumine võimaldab, võib väheneda tagastatav summa ulatuses, mis vastab väärtuse vähenemisele.

3.4. Kui originaalpakend puudub, ei välista see automaatselt tagastust, kuid võib mõjutada kauba väärtust või edasimüüki.

4. Tooted, mida ei saa tagastada

4.1. Taganemisõigus ei pruugi kehtida seaduses sätestatud juhtudel, sealhulgas näiteks:

• kliendi soovide järgi eritellimusel valmistatud kaup;

• kiiresti riknev või aeguv kaup;

• suletud pakendis hügieeni- või tervisetooted, kui pakend on avatud;

• digitaalne sisu, kui selle edastamine on alanud kliendi nõusolekul;

• tooted, mida ei saa olemuse tõttu pärast avamist eraldada või uuesti müüa.

4.2. Kui konkreetsele tootele kehtib erand, märgitakse see võimalusel tootelehel või tellimuse käigus.

5. Tagastamise protsess

5.1. Pärast tagastamissoovi saamist edastatakse kliendile juhised tagastuse vormistamiseks.

5.2. Toode tuleb tagastada põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest.

5.3. Klient vastutab tagastatava kauba nõuetekohase pakendamise eest.

5.4. Soovitame kasutada jälgitavat saatmisviisi, et vältida kadumist transpordi käigus.

5.5. Kui tagastamisel kasutatakse pakiautomaati või kullerit, tuleb järgida edastatud juhiseid.

6. Tagastuskulud

6.1. Kui tagastamise põhjus ei ole defekt ega vale toode, kannab tagastamise otsesed kulud üldjuhul klient.

6.2. Kui tagastamise põhjus on:

• vale toode;

• transpordil kahjustatud kaup;

• puudusega kaup;

• vale kogus või oluline erinevus tellimusest, siis kannab mõistlikud tagastuskulud veebipood.

6.3. Kulude hüvitamiseks võib olla vajalik ostutõend ja transpordikulu tõend.

7. Tagasimaksed

7.1. Pärast tagastatud toote kättesaamist ja kontrollimist teostatakse tagasimakse põhjendamatu viivituseta.

7.2. Tagasimakse tehakse üldjuhul hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil oleme saanud taganemisavalduse, tingimusel et oleme saanud kauba tagasi või tõendi selle tagasisaatmise kohta.

7.3. Tagasimakse tehakse sama makseviisi kaudu, mida klient kasutas tellimuse eest tasumisel, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad kokku teisiti.

7.4. Tagastatav summa sisaldab tavapärase tarne maksumust ulatuses, mida seadus nõuab.

7.5. Lisatasuliste ekspress- või eritarne teenuste lisakulu ei pruugi kuuluda hüvitamisele.

8. Defektsed või kahjustatud tooted

8.1. Kui klient saab defektse, kahjustatud või vale toote, tuleb sellest teatada esimesel võimalusel pärast kauba kättesaamist.

8.2. Soovitame saata:

• tellimuse number;

• probleemi kirjeldus;

• fotod või video kahjustusest;

• kontaktandmed.

8.3. Pärast olukorra hindamist võime pakkuda:

• asendustoodet;

• parandust;

• osalist hüvitist;

• täielikku tagasimakset.

8.4. Tarbijal on puudusega asja korral seadusest tulenevad õigused sõltumata käesolevast poliitikast.

9. Vahetused

9.1. Kui klient soovib toodet vahetada teise suuruse, värvi või mudeli vastu, sõltub see laoseisust ja konkreetse toote saadavusest.

9.2. Kiireim viis vahetuseks võib olla olemasoleva toote tagastamine ja uue tellimuse esitamine.

9.3. Vahetusega seotud lisakulud võivad sõltuda konkreetsest juhtumist.

10. Tellimuse tühistamine enne saatmist

10.1. Kui tellimus ei ole veel teele pandud ega töödeldud lõppfaasi jõudnud, võib klient taotleda tellimuse tühistamist.

10.2. Kui tellimus on juba komplekteeritud või üle antud logistikaettevõttele, ei pruugi kohene tühistamine enam võimalik olla.

10.3. Sellisel juhul saab klient kasutada tavapärast taganemisõigust pärast kauba kättesaamist.

11. Hilinenud või puuduolevad tagasimaksed

11.1. Kui tagasimakse ei ole mõistliku aja jooksul laekunud, soovitame esmalt kontrollida oma pangakontot ja maksekaardi väljavõtet.

11.2. Seejärel soovitame võtta ühendust oma pangaga, kuna laekumise töötlemine võib võtta aega.

11.3. Kui probleem püsib, võtke ühendust klienditoega.

12. Kuritarvitamise vältimine

12.1. Jätame endale õiguse keelduda tagastustest, mis on vastuolus seadusega, pahatahtlikud või viitavad süsteemsele kuritarvitamisele.

12.2. See ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

13. Tingimuste muutmine

13.1. Meil on õigus käesolevat Tagastuspoliitikat aeg-ajalt muuta või täiendada.

13.2. Uuendatud versioon avaldatakse veebilehel koos uue kuupäevaga.

13.3. Konkreetsele tellimusele kohaldatakse üldjuhul tellimuse esitamise ajal kehtinud tingimusi, kui seadus ei nõua teisiti.

14. Kontakt

14.1. Kõik tagastuste, pretensioonide ja tagasimaksetega seotud küsimused saab esitada veebilehel avaldatud kontaktkanalite kaudu.

14.2. Palume lisada päringusse võimalusel tellimuse number, et saaksime aidata kiiremini.

14.3. Vastame mõistliku aja jooksul vastavalt töömahule ja kohaldatavatele nõuetele.